10 puntos clave para conservar a tus clientes

Hay una estadística preocupante. Más de 99% de los empresarios están profundamente enamorados de sus negocios o sus productos. Esta situación les impide ver el verdadero valor de su empresa: la cartera de clientes activos. Sin clientes, hasta la empresa mejor administrada desaparece. Por eso, le compartimos estos 10 puntos clave para conservar e incrementar el activo más valioso de su negocio.

• Asegúrese de obtener los datos completos y veraces de cada cliente que llegue a su negocio.
• Haga una lista de todos sus clientes que incluya la mayor cantidad de información interesante de ellos. Mientras más los conozca, mejor.
• Mantenga contacto permanente con sus clientes, al menos una
  vez al mes
• Haga que la relación evolucione. Eduque a sus clientes en los beneficios
  de sus productos y servicios, conviértalos en compradores expertos
• Distinga a sus mejores clientes con un trato preferencial y privilegios exclusivos como facilidad de apartado, mejor acceso a nuevos productos, mejores condiciones de crédito, etc.
• Asegúrese que sus clientes se enteren de lo bien que trata usted al grupo de los consentidos, y dígales cómo pueden pertenecer a ese grupo selecto
• Llame a su cliente al menos dos veces al año para preguntarle cómo le puede usted servir mejor
• Mande tres mensajes de relación por cada mensaje de ventas con sus clientes regulares
• Utilice el mayor número de medios para contactar a su cliente (teléfono, correo electrónico, correspondencia escrita, visitas personales, etc.)
• Invierta en sus clientes un porcentaje fijo de lo que ellos compran en su negocio.

Punto extra: Obligue a su personal a que casa uno de seguimiento personalizado por lo menos a 10 clientes.

Enrique Gómez Gordillo R.
(Tomado de El Universal en Línea)